Il cliente può richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine, in conformità all’Articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
Il diritto di reso si applica esclusivamente ai prodotti che rispettano le seguenti condizioni:
A causa della natura dei prodotti, non è prevista la sostituzione diretta. Tutte le richieste sono gestite come resi. Se il cliente desidera un prodotto diverso, dovrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.
I prodotti realizzati su specifiche del cliente o chiaramente personalizzati non possono essere restituiti, ai sensi dell’Articolo 59, lettera c) del Decreto Legislativo 206/2005.
Un’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna (il cliente riceve l’etichetta di spedizione per il reso insieme al prodotto).
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve:
Inviare una richiesta via e-mail entro 15 giorni dalla ricezione, indicando il numero d’ordine e le informazioni necessarie.
Attendere la conferma da parte del servizio clienti del sito web con le istruzioni dettagliate.
Preparare il prodotto in modo adeguato, preferibilmente nella confezione originale, e spedirlo utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco.
Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato.
Il rimborso sarà effettuato entro 3-7 giorni lavorativi, in conformità all’Articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
L’importo sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base al fornitore del servizio di pagamento.
In caso di reso parziale, verrà rimborsato solo l’importo relativo ai prodotti restituiti.
Se il prodotto presenta difetti o non è conforme, la valutazione sarà effettuata ai sensi degli Articoli 128-135 del Decreto Legislativo 206/2005 (Garanzia legale di conformità).
Il cliente è responsabile della spedizione del pacco fino alla sua ricezione presso l’indirizzo indicato.
Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata la verifica.
Il cliente sarà informato dell’esito della verifica tramite e-mail.
Indirizzo: 1-1-33 SHINKO, OTARU-SHI, HOKKAIDO 047-0152, JAPAN
Email: disputes@vovoravanest.com
Telefono: +81 (709) 483 97 74
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì dalle 09:35 alle 15:35
Area di servizio: Italia
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