Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni di annullamento
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia stato spedito.
- Se l’ordine è già stato spedito o se il termine di 24 ore è scaduto, non sarà possibile annullare l’ordine. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna e successivamente richiedere il reso, ai sensi dell’Articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
- I prodotti realizzati su specifiche del cliente o chiaramente personalizzati non possono essere annullati dopo la conferma dell’ordine, ai sensi dell’Articolo 59, lettera c) del Decreto Legislativo 206/2005.
2. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve:
Inviare una richiesta via e-mail entro il termine previsto, indicando il numero d’ordine e le informazioni necessarie.
Attendere la verifica da parte del servizio clienti del sito web.
Ricevere la conferma dell’annullamento oppure, nel caso in cui l’ordine sia già stato spedito, le istruzioni per il reso.
3. Gestione dei rimborsi
Una volta approvato l’annullamento oppure dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato.
Il rimborso sarà effettuato entro 3-7 giorni lavorativi, in conformità all’Articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
L’importo verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base al fornitore del servizio di pagamento.
All’interno del pacco è inclusa un’etichetta di reso (il cliente riceve l’etichetta di spedizione per il reso insieme al prodotto).
4. Informazioni di contatto
Indirizzo: 1-1-33 SHINKO, OTARU-SHI, HOKKAIDO 047-0152, JAPAN
Email: disputes@vovoravanest.com
Telefono: +81 (709) 483 97 74
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì dalle 09:35 alle 15:35
Area di servizio: Italia